İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 14 Haziran 2026

INTELLECT COMM TECHNOLOGIES LTD ("biz," "bize" veya "bizim") tarafından işletilen commesim.com'u seçtiğiniz için teşekkür ederiz .

Gömülü SIM ("eSIM") teknolojisinin dijital doğası nedeniyle, bir eSIM profili oluşturulduktan, e-posta yoluyla gönderildikten veya ekranınızda görüntülendikten sonra, anında "tüketilmiş" sayılır ve fiziksel olarak iade edilemez veya geri alınamaz. Bu nedenle, geri ödemeler yalnızca aşağıda belirtilen belirli koşullar altında yapılır.

1. Geri Ödeme Hakkı

Sorunsuz bir bağlantı deneyimi yaşamanızı sağlamak istiyoruz. Aşağıdaki katı koşullar altında tam veya kısmi geri ödeme talep edebilirsiniz:

Teknik Arıza: eSIM'in, altyapımızdan veya küresel telekomünikasyon ağ ortaklarımızdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle etkinleştirilememesi veya kullanılamaması durumu.
Kullanılmamış/Taranmamış eSIM: Bir eSIM satın aldıysanız ancak QR kodunu taramadıysanız , profili indirmediyseniz veya veri planını etkinleştirmediyseniz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde para iadesi talep edebilirsiniz.
Hizmet Teslimatında Başarısızlık: Başarılı ödemeden sonraki 24 saat içinde sistem hatası nedeniyle QR kodu veya aktivasyon bilgileri e-posta adresinize veya müşteri kontrol panelinize iletilmezse.

2. Geri Ödeme Hakkı Olmayan Durumlar

Hizmet sorunları doğrudan kontrolümüz dışında kalan faktörlerden kaynaklanıyorsa, para iadesi veya kredi sağlayamayız. Para iadesi yapılamayan durumlar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

Cihaz Uyumluluğu Sorunu: Satın alma işleminden önce cihazınızın eSIM uyumlu ve operatör kilidinin açık olduğundan emin olmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır . Cihazınız eSIM teknolojisini desteklemiyorsa para iadesi yapmayacağız.
Yerel Ağ Kapsamı ve Kalitesi: Dünya çapında birinci sınıf yerel ağ operatörleriyle ortaklık yapıyoruz; ancak, her belirli konumda ağ gücünü, hızını veya kapsama alanını garanti edemeyiz. Zayıf sinyal kalitesi, arazi paraziti veya geçici yerel ağ kesintileri için geri ödeme yapılmayacaktır.
Fikir Değişikliği: QR kodu tarandıktan, indirildikten veya aktivasyon işlemi başladıktan sonra, "fikir değişikliği" nedeniyle sipariş iptal edilemez veya para iadesi yapılamaz.
Süresi Dolmuş Planlar: Satın alınan eSIM planının geçerlilik süresi dolduktan sonra kullanılmayan veri, mesaj veya konuşma hakları için geri ödeme yapılmayacaktır.
Yanlış Bilgi: Ödeme sırasında yanlış e-posta adresi vermeniz ve bunun sonucunda eSIM profilinizin kaybolması durumunda, destek ekibimiz profilin tamamen kullanılmamış olduğunu doğrulayamadığı sürece para iadesi yapılmayacaktır.

3. Teknik Sorun Giderme Süreci

"Teknik Arıza" nedeniyle para iadesi onaylanmadan önce, müşterinin aşağıdaki şartları yerine getirmesi gerekir:

Lütfen info@commesim.com adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin .
Lütfen sorunla ilgili ayrıntılı bilgi verin; cihaz modeli, hata mesajları ve hücresel ayarların ekran görüntüleri de dahil olmak üzere.
Teknik destek ekibimize, operatör ortaklarımızla ilgili tedarik veya ağ sorununu gidermek ve çözmek için 24 saate kadar süre tanıyın.

Ekibimiz sorunun bizim tarafımızdaki kalıcı bir teknik arızadan kaynaklandığını ve düzeltilemeyeceğini teyit ederse, tam para iadesi derhal gerçekleştirilecektir.

4. Para İadesi Nasıl Talep Edilir?

Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçin:

E-posta: support@commesim.com
Konu Başlığı: Para İade Talebi - Sipariş No: [Sipariş Numaranız]
Gerekli Bilgiler: Lütfen tam adınızı, kayıtlı e-posta adresinizi, satın alma tarihini ve iade talebinizin özel nedenini (varsa teknik ekran görüntüleriyle birlikte) ekleyin.

5. Geri Ödeme İşlemi

Geri ödeme talebiniz uyumluluk ekibimiz tarafından alınıp incelendikten sonra: